Le SMS 2.0 (RCS) appliqué aux courtiers en assurance.
Un internaute demande un devis assurance auto sur votre site. Mais il a aussi une assurance habitation à renouveler, un emprunt en cours, une mutuelle santé qui coûte trop cher. Le RCS permet de poser les bonnes questions en quelques messages pour identifier l'ensemble de ses besoins — puis de bloquer un RDV téléphonique avec votre conseiller. Et la même infrastructure permet d'activer votre portefeuille existant aux échéances clés.
Le courtage multi-produits perd 70 % de la valeur potentielle d'un lead.
Un courtier en assurance traite généralement une demande par produit : devis auto = formulaire auto, devis habitation = formulaire habitation. Or, un client a en moyenne 3 à 5 contrats d'assurance (auto, habitation, santé, emprunteur, prévoyance, vie). Quand un internaute demande UN devis, c'est statistiquement une occasion d'en placer 2 ou 3 — à condition de poser les bonnes questions au bon moment.
Trois problèmes structurels chez les courtiers multi-produits :
- Les leads sont traités silo par silo — un conseiller auto ne voit pas les opportunités habitation.
- Le temps de qualification téléphonique est long et coûteux ; on en fait peu, on en perd beaucoup.
- Le portefeuille existant n'est pas activé aux moments clés (échéances annuelles, déménagement, naissance, crédit immo).
Le SMS 2.0 (RCS) règle ces trois problèmes en posant les bonnes questions avant l'appel, et en activant la base existante au bon moment.
Détecter les opportunités multi-produits dès le premier message.
Dès la soumission d'un formulaire, Leadtonic engage la conversation par SMS 2.0. La 1ʳᵉ question confirme le besoin exprimé (devis auto par ex.), la 2ᵉ explore les autres besoins potentiels, la 3ᵉ pose le créneau de RDV. Le conseiller reçoit une fiche avec tous les produits à devisr, pas juste celui rempli sur le site.
Confirmer le besoin déclaré
"Vous demandez un devis auto — est-ce pour un véhicule récemment acheté, un changement d'assureur, ou un complément ?" Permet de prioriser la conversation.
Détecter les autres lignes
"Avez-vous d'autres assurances à revoir ?" — boutons Habitation / Santé / Emprunteur / Prévoyance. Multi-clic accepté.
Pré-qualifier les volumes
"Habitation : maison ou appartement ?" "Santé : individuelle ou famille ?" — 2 ou 3 questions max pour préparer l'appel.
Poser le RDV
3 créneaux suggérés, l'IA route vers le conseiller du portefeuille géographique. Le RDV est synchronisé avec son agenda.
4 moments clés pour relancer un client sur SMS 2.0.
Le portefeuille existant d'un courtier est la base la plus rentable à activer : taux de réponse plus élevé qu'un prospect froid, intention contextuelle quand le bon message tombe au bon moment. La même infrastructure RCS permet de pousser des messages riches aux moments où le client a vraiment quelque chose à faire.
Échéance annuelle
J-45 avant la date anniversaire : carte récapitulative + bouton "Renouveler" / "Faire jouer la concurrence". L'IA propose une optimisation si elle détecte un gisement.
Événement de vie
Si le CRM remonte un déménagement, une naissance, un changement de véhicule : message contextuel proposant un audit gratuit des contrats.
Cross-sell après un sinistre
Le client vient de déclarer un sinistre habitation : J+30, message vérifiant que tout est OK + proposition d'un produit complémentaire (assurance loyer impayé par exemple).
Évolution réglementaire
Loi Hamon, résiliation infra-annuelle santé, IRP… message éducatif + opportunité commerciale. Le client perçoit son courtier comme un conseil, pas comme un revendeur.
15 jours, sans toucher à votre logiciel de courtage.
Leadtonic se branche en parallèle de votre outil (Adelaïde, Néoptia, Courtium…) via webhook depuis votre formulaire et depuis les événements CRM. Aucune ligne de code à écrire. Comptez ~10 jours chez les opérateurs (Bouygues, SFR, Orange, Free) pour valider la marque vérifiée et 5 jours d'atelier pour calibrer les scénarios sur vos produits et votre tonalité de marque.