Le RCS appliqué aux concessions automobiles.

Une demande d'essai vient d'arriver. Et après ?

Le scénario est classique. La concession a lancé une campagne publicitaire (réseaux sociaux, search, retargeting…) avec un formulaire "Demande d'essai". Un prospect remplit : prénom, téléphone, modèle d'intérêt. Le lead tombe.

À ce moment précis, deux choses doivent se passer rapidement :

• Poser les bonnes questions — usage principal, échéance de projet, financement éventuel, modèle confirmé. Pour ne pas faire perdre de temps au commercial sur un curieux.
• Bloquer un créneau — un essai en concession, dans l'agenda du bon commercial, à un horaire qui convient au prospect. Avant qu'il aille comparer chez la concurrence.

C'est exactement ce que fait Leadtonic Qualification, par RCS, en moins d'une minute après la soumission du formulaire.

Le délai de rappel coûte les RDV essai.

Sans qualification automatisée, le lead entre dans une file d'attente côté concession. Le commercial de garde reçoit une notification, puis rappelle quand il a le temps. Sur le secteur, on observe régulièrement un délai médian de plusieurs heures avant le premier contact, parfois des semaines. À ce stade, le prospect a déjà comparé chez la concurrence.

• Taux de RDV essai bloqué autour de 10–15 % sur du lead publicitaire non rappelé à chaud.
• Pas de routing intelligent — un lead peut être pris par un commercial éloigné de la zone du prospect, perdu pour la concession locale.
• Aucune trace écrite du premier échange — quand on relance à J+2, il faut tout recommencer.
• Coût par RDV qualifié élevé — quand on sort plusieurs milliers de leads bruts pour seulement une fraction d'essais effectifs.

Le lead bascule en RCS dès qu'il valide le formulaire.

Leadtonic Qualification se branche en parallèle du DMS de la concession (ou du groupe), sans rien casser à l'existant. Un webhook depuis le formulaire publicitaire pousse directement chaque lead à Leadtonic, qui engage la conversation par RCS depuis la marque vérifiée de la concession en moins de 30 secondes. Le DMS continue de recevoir l'historique en parallèle, le commercial garde sa main quand il intervient.

À quoi peut ressembler un scénario type

Le flux ci-dessous est un exemple pour donner l'idée. Le contenu réel — questions posées, ton de marque, ordre, suggestions de réponses, créneaux proposés, règles de routing, fenêtres de relance — est calibré avec votre concession lors du brief. Rien n'est figé, chaque concession a son propre scénario.

À chaque étape, on part de votre process commercial actuel pour le traduire en scénario IA — pas l'inverse.

Quelques exemples de séquences possibles

Voici quatre briques courantes pour donner l'idée. On peut en activer une, plusieurs, ou en concevoir d'autres — le tout calibré à votre process et à votre marque.

Cette liste n'est pas figée. Si vous avez besoin d'autres séquences (relance des prospects froids, événements internes, satisfaction client…), on les conçoit avec vous.

La mise en place tient en 15 jours maximum : ouverture du dossier et brief commercial avec la concession, puis ~10 jours en parallèle chez les opérateurs (Bouygues, SFR, Orange, Free) pour la validation de l'agent RCS et l'adaptation des scénarios sur mesure, puis tests et validations finales avant mise en production.

Campagne RCS sortante sur la base existante : portes ouvertes.

Jusqu'ici, on a parlé de qualification d'un lead entrant (post-pub → RCS). Mais la même infrastructure permet aussi de partir dans l'autre sens : une campagne RCS sortante ciblée sur la base existante de prospects — clients VO/VN, ex-prospects, anciens essais sans suite, base CRM globale. Le cas d'usage typique de ce flux : amener du monde sur une journée portes ouvertes (lancement gamme, journée VO, fin de série, déstockage).

Pourquoi le RCS écrase l'email et le SMS classique sur ce type de campagne :

• 95 % d'ouverture vs 15–20 % en email — la base est réellement touchée.
• Marque vérifiée avec logo et couleurs de la concession — la confiance s'installe dès la notif.
• Photo du véhicule, programme, boutons cliquables dans le message — on engage sans renvoyer vers une landing page.
• Réponses suivies par l'IA — qui répond "Je viens" passe en conversation pour précisier le projet, qui répond "Décaler" peut être recontacté plus tard.