Conditions générales de vente

Gestion de fiche Google Business Profile, réseaux sociaux et site web local. Version du 18 octobre 2026.

1. Qui sommes-nous

Leadtonic est une marque de Canal Mail, SARL immatriculée sous le SIRET 453 948 093 00019, dont le siège est 8 rue Mauléon, 95350 Saint-Brice-sous-Forêt. Contact : fassous@canalmail.fr.

Les présentes conditions s'appliquent à toute souscription d'une des offres Leadtonic (Essentiel, Présence, Développement ou offre sur mesure, ci-après « l'abonnement ») par un professionnel (ci-après « le client »), après un premier échange avec l'équipe.

2. Ce que comprend l'abonnement

Pour une fiche Google Business Profile (un établissement), Leadtonic propose trois formules, chacune comprenant la précédente :

• Essentiel : étude des concurrents locaux ; audit, optimisation et corrections de la fiche ; une publication Google par semaine ; accompagnement à la collecte d'avis authentiques et de photos ; réponses aux avis selon les règles de validation convenues avec le client ; suivi de visibilité et bilan mensuel ; accès à l'espace client app.leadtonic.fr.
• Présence : en plus, une publication par semaine sur Facebook, Instagram ou LinkedIn, selon l'activité du client et les réseaux convenus au contrat, rédigée et programmée par Leadtonic.
• Développement : en plus, la création, l'hébergement et la gestion d'un site web local, inclus tant que l'abonnement est actif, couvrant trois villes réellement desservies, ainsi qu'un travail de GEO (rendre l'entreprise plus facile à citer par les assistants d'IA comme ChatGPT, Gemini et Claude, sans garantie de citation), le contrôle et l'ajout de citations dans les annuaires locaux et la cohérence du nom, de l'adresse et du téléphone (NAP) sur ces supports ; chaque ville supplémentaire fait l'objet d'un supplément mensuel indiqué dans le contrat.

L'offre retenue, son prix et, le cas échéant, la liste des réseaux sociaux et des villes sont précisés dans le contrat. La refonte d'un site existant ou un projet plus complexe fait l'objet d'un devis séparé. Aucune offre ne comprend la publicité payante ni la gestion d'autres plateformes d'avis.

3. Première intervention sans facturation

Avant toute souscription, Leadtonic peut proposer au client une première intervention gratuite sur sa fiche Google. Son périmètre (quelques corrections prioritaires) est convenu avec le client avant de commencer. Le client donne à Leadtonic un accès gestionnaire à sa fiche ; un rendez-vous pour faire le point est fixé dès le départ.

Aucun moyen de paiement n'est demandé et aucun abonnement n'est activé ni facturé sans l'accord explicite du client. Si le client ne souhaite pas poursuivre, Leadtonic retire son accès gestionnaire ; les corrections déjà faites restent acquises au client et en place sur sa fiche.

4. Souscription

Un premier échange téléphonique permet de vérifier que Leadtonic peut accompagner le client. Le client accepte ensuite les présentes conditions, signe en ligne son contrat, qui précise l'offre choisie et son prix, et autorise le prélèvement mensuel. L'abonnement prend effet à cette souscription ; un accès à l'espace client est alors envoyé à l'adresse e-mail indiquée.

5. Prix et paiement

Le prix est celui indiqué dans le contrat, hors taxes, TVA en sus au taux en vigueur. Il est payable d'avance, au début de chaque mois, par prélèvement sur le moyen de paiement enregistré auprès de Stripe. Les factures sont disponibles dans l'espace client.

En cas d'échec de paiement, Stripe représente automatiquement le prélèvement. Sans régularisation, Leadtonic peut suspendre les prestations après en avoir informé le client. Toute somme impayée à l'échéance porte pénalités de retard au taux légal en vigueur et donne lieu à l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement prévue par l'article L441-10 du Code de commerce.

Leadtonic peut faire évoluer ses prix ; tout changement est annoncé au client au moins 30 jours avant l'échéance à laquelle il s'applique, et le client peut résilier avant cette échéance.

6. Durée et résiliation

L'abonnement est sans engagement : il est conclu au mois et se renouvelle automatiquement chaque mois. Le client peut le résilier à tout moment, depuis son espace client (Mon compte, Factures et moyen de paiement) ou par e-mail : la résiliation prend effet à la fin du mois en cours, déjà payé, sans frais ni remboursement au prorata.

Leadtonic peut résilier l'abonnement en cas de manquement grave du client, notamment une demande contraire aux règles de Google ou à la loi (faux avis, contenus trompeurs).

7. Engagements du client

• Donner à Leadtonic un accès gestionnaire à sa fiche Google Business Profile, et le maintenir pendant l'abonnement.
• Fournir des informations exactes sur son entreprise, et signaler tout changement (horaires, services, adresse).
• Ne transmettre que des photos et contenus dont il détient les droits, et qui ne montrent pas de personnes sans leur accord.
• Utiliser l'outil de demande d'avis de façon loyale : même demande à tous ses clients, sans contrepartie.

8. Engagements de Leadtonic

Leadtonic s'engage à réaliser les prestations avec soin, selon les règles publiées par Google. Il s'agit d'une obligation de moyens : le classement d'une fiche dépend de Google, de la concurrence et de facteurs que Leadtonic ne maîtrise pas. Aucun classement ni volume d'appels n'est garanti.

Leadtonic ne rédige ni n'achète jamais de faux avis, ne filtre pas les clients invités à laisser un avis et n'offre aucune contrepartie en échange d'un avis.

9. Propriété de la fiche et du site

Le client reste seul propriétaire de sa fiche Google et de ses contenus. À la fin de l'abonnement, Leadtonic cesse d'intervenir et retire son accès gestionnaire ; les posts, photos et réponses publiés restent en place. Pour la formule Développement, le sort du site, de ses contenus et du nom de domaine à la fin de l'abonnement est précisé dans le contrat.

10. Responsabilité

Leadtonic n'est pas responsable des décisions de Google (suspension de fiche, suppression d'avis ou de contenus, modification de l'algorithme), ni des conséquences d'informations inexactes transmises par le client. Sa responsabilité, toutes causes confondues, est limitée au montant payé par le client pour le mois au cours duquel le dommage est survenu.

11. Données personnelles

Les données traitées pour l'exécution de l'abonnement sont décrites dans la politique de confidentialité. Les paiements sont traités par Stripe ; Leadtonic n'a jamais accès aux numéros de carte.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, les parties recherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents du ressort du siège de Canal Mail sont seuls compétents.